CREAWORKS ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

Hatályos: 2026. június 1-től

Verzió: B2B értékesítésre vonatkozik

Jelen Általános Szerződési Feltételek („ÁSZF”) a ConceptFlow Kft. által a Creaworks márkanév alatt nyújtott szolgáltatásokra, grafikai és kreatív munkákra, egyedi gyártású, logózott, emblémázott, reklámajándék jellegű, promóciós vagy egyéb céges felhasználásra szánt termékek értékesítésére és az ezekhez kapcsolódó megrendelésekre vonatkoznak.

A jelen ÁSZF célja, hogy egyértelműen szabályozza a Szolgáltató és a Megrendelő közötti együttműködés kereteit, különösen az ajánlatadás, megrendelés, anyagleadás, grafikai jóváhagyás, gyártás, fizetés, szállítás, reklamáció és felelősség kérdéseit.

1.   A Szolgáltató adatai

Szolgáltató neve: ConceptFlow Kft.

Márkanév: Creaworks

Székhely: 1061 Budapest, Andrássy út 45. 2. em.

Cégjegyzékszám: 01-09-961318

Adószám: 23348006-2-42

E-mail: hello@creaworks.hu

Weboldal: www.creaworks.hu

A Szolgáltató a Creaworks márkanév alatt kreatív, grafikai, promóciós, reklámajándék, céges ajándék, logózott termék, nyomdai és kapcsolódó gyártási, beszerzési, szervezési és közvetítői szolgáltatásokat nyújt.

2.   Az ÁSZF hatálya és jellege

2.1.  B2B hatály

Jelen ÁSZF elsődlegesen vállalkozások, gazdasági társaságok, egyéni vállalkozók, egyéb szervezetek, intézmények, valamint üzletszerű vagy szakmai

tevékenységük körében eljáró megrendelők részére nyújtott szolgáltatásokra és értékesítésekre vonatkozik.

A Szolgáltató szolgáltatásait a jelen ÁSZF alapján alapvetően nem fogyasztói célú, hanem üzleti, céges, promóciós, rendezvényes, marketing-, HR-, kommunikációs vagy egyéb szervezeti célú felhasználásra nyújtja.

2.2.  Fogyasztói megrendelések kizárása vagy elkülönítése

Amennyiben a Megrendelő természetes személyként, a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el, és fogyasztónak minősül, úgy erre a jogviszonyra a fogyasztóvédelmi jogszabályok kötelező rendelkezései irányadók.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy fogyasztónak minősülő megrendelőkkel külön fogyasztói ÁSZF, külön elállási tájékoztató és külön adatkezelési rendelkezések alapján kössön szerződést.

Amennyiben a Szolgáltató egyedi, személyre szabott, logózott, a Megrendelő utasításai alapján gyártott vagy egyértelműen a Megrendelő személyéhez, arculatához, márkájához vagy igényeihez igazított terméket készít, úgy az ilyen termékekre a fogyasztói elállási jog korlátozottan vagy egyáltalán nem alkalmazható a vonatkozó jogszabályok szerint.

2.3.  Az ÁSZF elfogadása

A Megrendelő a megrendelés leadásával, az árajánlat elfogadásával, az előleg vagy díj megfizetésével, illetve a Szolgáltató írásbeli visszaigazolásának elfogadásával kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et a szerződéskötést megelőzően megismerte, annak rendelkezéseit elfogadja, és azokat magára nézve kötelezőnek ismeri el.

A Megrendelő különösen tudomásul veszi és elfogadja az előlegre, fizetési késedelemre, lemondásra, meghiúsulásra, grafikai jóváhagyásra, forrásfájlokra, szellemi tulajdonra, gyártási tűrésekre, kárveszély-átszállásra, reklamációs határidőkre és felelősségkorlátozásra vonatkozó rendelkezéseket.

2.4.  Egyedi megállapodás elsőbbsége

Amennyiben a Felek külön írásbeli szerződést vagy egyedi megállapodást kötnek, úgy az abban foglalt rendelkezések az adott megrendelés tekintetében elsőbbséget élveznek a jelen ÁSZF rendelkezéseivel szemben.

Az egyedi árajánlat, megrendelés-visszaigazolás, műszaki specifikáció, grafikai jóváhagyás, díjbekérő és számla a szerződés részét képezheti.

3.   Fogalommeghatározások

Jelen ÁSZF alkalmazásában:

Szolgáltató: a ConceptFlow Kft., amely a Creaworks márkanév alatt szolgáltatást nyújt vagy terméket értékesít.

Megrendelő: az a gazdasági társaság, egyéni vállalkozó, szervezet, intézmény vagy egyéb jogalany, amely a Szolgáltatótól terméket, szolgáltatást, grafikai munkát, gyártást, beszerzést vagy kapcsolódó teljesítést rendel meg.

Felek: a Szolgáltató és a Megrendelő együttesen.

Termék: minden olyan tárgyi eszköz, reklámajándék, promóciós termék, logózott, emblémázott, nyomtatott, gravírozott, hímzett, egyedileg gyártott vagy egyedileg feliratozott termék, amelyet a Szolgáltató a Megrendelő részére értékesít vagy közvetít.

Szolgáltatás: minden grafikai, kreatív, tervezési, szerkesztési,

gyártás-előkészítési, beszerzési, logózási, emblémázási, nyomdai, gyártási, csomagolási, szállítási, projektmenedzsment vagy egyéb kapcsolódó tevékenység.

Grafikai anyag: a Megrendelő által átadott logó, arculati elem, kép, szöveg, layout, nyomdai fájl, vektoros állomány, arculati kézikönyv vagy bármely más, grafikai feldolgozáshoz szükséges dokumentum.

Látványterv: a Szolgáltató által készített vizuális terv, amely bemutatja a termék, grafika, emblémázás, elhelyezés vagy megjelenés várható formáját.

Jóváhagyás: a Megrendelő írásbeli, e-mailben vagy más igazolható módon adott nyilatkozata, amelyben a látványtervet, grafikát, specifikációt, mennyiséget vagy egyéb gyártási paramétert elfogadja.

Egyedi termék: minden olyan termék, amelyet a Megrendelő utasítása, arculata, logója, szövege, grafikai anyaga, mérete, színe, specifikációja vagy

egyéb egyedi igénye szerint gyártanak, alakítanak át, emblémáznak vagy készítenek elő.

Teljesítés: a megrendelt termékek átadása, rendelkezésre bocsátása, kiszállítása, futárszolgálatnak történő átadása vagy a szolgáltatás elvégzése, az adott megrendelés jellegétől függően.

4.   Ajánlatadás és szerződéskötés

4.1.  Árajánlatok hatálya

A Szolgáltató által kiadott írásos árajánlatok – eltérő írásbeli megjelölés hiányában – a kiállításuk napjától számított 30 naptári napig érvényesek.

E határidő lejártát követően a Szolgáltató ajánlati kötöttsége automatikusan megszűnik, és a Szolgáltató jogosult új ajánlatot adni, különösen árfolyamváltozás, beszállítói árváltozás, készletváltozás, alapanyagár-változás vagy egyéb külső körülmény esetén.

4.2.  Az ajánlat tartalma

Az ajánlat kizárólag az abban megjelölt termékekre, szolgáltatásokra, mennyiségekre, specifikációkra, emblémázási vagy nyomtatási technikára, csomagolásra, szállítási feltételekre és határidőkre vonatkozik.

Bármely paraméter változása – különösen mennyiség, méret, szín, anyag, logózási technika, grafikai igény, csomagolás, szállítási cím, határidő vagy devizaárfolyam változása – az ár módosulását vonhatja maga után.

4.3.  Készletfüggő ajánlatok

Reklámajándék, promóciós termék, katalógustermék vagy beszállítói készletről teljesített termék esetén az ajánlatban szereplő mennyiségek és árak a beszállítói készlet erejéig érvényesek.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget azért, ha az ajánlatadás és a megrendelés visszaigazolása között a beszállítói készlet részben vagy egészben megszűnik, illetve a beszállító árat, szállítási feltételt vagy teljesítési határidőt módosít.

Ilyen esetben a Szolgáltató jogosult helyettesítő terméket, módosított határidőt vagy módosított árat ajánlani. A Megrendelő ezek elfogadásáról írásban nyilatkozik.

4.4.  Megrendelés leadása

Megrendelés kizárólag írásban érvényes, különösen e-mailben, online ajánlatkérés útján, webáruházon keresztül vagy a Szolgáltató által elfogadott más írásos módon.

A szerződés a Szolgáltató írásbeli visszaigazolásával, illetve a Felek kifejezett írásbeli megállapodásával jön létre.

A megrendelés leadása önmagában nem kötelezi a Szolgáltatót teljesítésre, amíg azt a Szolgáltató írásban vissza nem igazolta, illetve amíg az előírt előleg vagy díj meg nem érkezett.

4.5.  Utólagos módosítások

A megrendeléshez kapcsolódó bármely utólagos változtatást a Megrendelő köteles írásban jelezni.

A Szolgáltató az utólagos módosításokat kizárólag akkor köteles teljesíteni, ha azokat írásban visszaigazolta, és a Megrendelő az esetleges többletköltségeket, határidő-módosítást vagy egyéb következményt írásban elfogadta.

Amennyiben a módosítás a gyártási folyamat előrehaladottsága miatt már nem vagy csak aránytalan költséggel teljesíthető, a Szolgáltató jogosult a módosítás teljesítését megtagadni.

5.   Anyagleadás és gyártás-előkészítés

5.1.  A Megrendelő anyagleadási kötelezettsége

A Megrendelő köteles a grafikai, nyomdai és gyártási anyagokat megfelelő minőségben, feldolgozható formátumban és az egyeztetett határidőben eljuttatni a Szolgáltató részére.

Nyomdai vagy emblémázási célú anyag esetén a Szolgáltató eltérő tájékoztatása hiányában az alábbi formátumok, illetve paraméterek lehetnek szükségesek:

• vektoros logó vagy grafika,
• CMYK színmód,
• minimum 300 dpi felbontás,
• megfelelő kifutó és vágójel,
• pontos méret,
• szerkeszthető vagy nyomdakész állomány,
• Pantone színkód, ha a Megrendelő konkrét Pantone szín szerinti gyártást kér.

5.2.  Nem megfelelő anyag

Amennyiben a Megrendelő által leadott anyag hiányos, hibás, nem megfelelő felbontású, nem nyomdakész, nem feldolgozható, nem vektoros, nem megfelelő színmódú vagy egyéb okból gyártásra alkalmatlan, a Szolgáltató ezt jelzi a Megrendelő felé.

Ebben az esetben a javított vagy újra elküldött, megfelelő anyag Szolgáltatóhoz történő beérkezésének időpontja minősül hivatalos anyagleadásnak. A gyártási, szállítási és teljesítési határidők ennek megfelelően módosulhatnak.

A hibás, hiányos vagy nem megfelelő anyag javítása, átszerkesztése vagy előkészítése külön díj ellenében, grafikai vagy szerkesztési óradíj alapján történhet.

5.3.  Anyagleadási késedelem

Amennyiben a Megrendelő az anyagleadással késedelembe esik, a Szolgáltató teljesítési határideje automatikusan meghosszabbodik legalább a késedelem időtartamával, illetve azzal az idővel, amely a gyártási kapacitások újraszervezéséhez szükséges.

A Szolgáltató nem felel az olyan késedelemért, amely a Megrendelő hiányos, hibás vagy késedelmes anyagleadásából, késedelmes jóváhagyásából vagy késedelmes adatszolgáltatásából ered.

5.4.  Anyagok tárolása

A Szolgáltató a leadott vagy jóváhagyott grafikai anyagokat, munkafájlokat és kapcsolódó állományokat a teljesítéstől számított 30 napig tárolja, ezt követően jogosult azokat véglegesen törölni.

A Szolgáltató nem köteles a Megrendelő által átadott grafikai vagy gyártási anyagok hosszú távú archiválására, kivéve, ha erről a Felek külön írásban megállapodnak.

6.   Grafikai munkák, látványtervek és szellemi tulajdon

6.1.  Látványterv és módosítási körök

Eltérő írásbeli megállapodás hiányában az árak tartalmazzák a megrendeléshez közvetlenül kapcsolódó alap látványterv elkészítését, legfeljebb két módosítási körrel.

A harmadik módosítási körtől kezdődően a további módosítások külön díj ellenében, grafikai vagy projektmenedzsment óradíj alapján kerülnek elszámolásra.

A módosítási körök nem tartalmazzák a teljes koncepció, termék, grafikai irány vagy műszaki specifikáció újratervezését, kivéve, ha erről a Felek külön megállapodnak.

6.2.  Megrendelői anyagok átadása

A grafikai munka elvégzéséhez a Megrendelő köteles minden szükséges anyagot

– így különösen logót, szöveget, képet, arculati kézikönyvet, instrukciót, méretet, színkódot és egyéb specifikációt – lehetőség szerint egyben, rendszerezett formában átadni.

A hiányosan, több részletben vagy egymásnak ellentmondó módon átadott anyagokból eredő többletmunka, késedelem vagy hiba következményeiért a Szolgáltató nem felel.

6.3.  Jóváhagyás

A gyártás kizárólag a látványterv, grafika, emblémázási pozíció, szöveg, méret, szín vagy egyéb releváns paraméter Megrendelő általi írásbeli jóváhagyása után indulhat el.

A Megrendelő jóváhagyása azt jelenti, hogy a Megrendelő ellenőrizte és elfogadta a jóváhagyott anyagon szereplő valamennyi elemet, különösen:

• logót,
• szöveget,
• helyesírást,
• adatokat,

• méretet,
• színt,
• elhelyezést,
• terméktípust,
• darabszámot,
• nyomtatási vagy emblémázási technikát.

A jóváhagyást követően a Megrendelő által észlelt, de a jóváhagyott anyagon már szereplő hiba javítása kizárólag akkor lehetséges, ha a gyártási folyamat még nem kezdődött el, illetve ha a módosítás technikailag és gazdaságilag ésszerűen megvalósítható. Az ebből eredő többletköltségek a Megrendelőt terhelik.

6.4.  Gyártási határidő kezdete

A vállalt gyártási határidő – eltérő írásbeli megállapodás hiányában – a következő feltételek együttes teljesülését követő munkanapon kezdődik:

• a megrendelés Szolgáltató általi írásbeli visszaigazolása,
• a szükséges előleg vagy díj beérkezése,
• minden szükséges anyag hiánytalan leadása,
• a látványterv vagy grafika írásbeli jóváhagyása,
• minden szükséges műszaki, logisztikai vagy szállítási adat rendelkezésre állása.

6.5.  Egyedi grafikai tervezés

Amennyiben a Megrendelő a termékgyártástól független, egyedi grafikai tervezést, logótervezést, arculattervezést, illusztrációt, layoutot, kreatív koncepciót vagy más önálló alkotói munkát kér, annak díja egyedi árajánlat vagy óradíj alapján kerül meghatározásra.

Az egyedi grafikai tervezés díja a termékgyártás esetleges lemondása, elmaradása vagy meghiúsulása esetén is teljes egészében megilleti a Szolgáltatót, amennyiben a grafikai munka elvégzésre került vagy annak teljesítése megkezdődött.

6.6.  Forrásfájlok

A grafikai tervezés során létrejött nyitott, szerkeszthető forrásfájlok – így különösen .ai, .psd, .indd, szerkeszthető PDF, munkafájl, sablon, rétegzett állomány vagy egyéb szerkeszthető állomány – a Szolgáltató tulajdonában, illetve szellemi alkotásaként a Szolgáltató rendelkezése alatt maradnak.

A Megrendelő a véglegesített, zárt formátumú grafika felhasználási jogát kizárólag az adott projekthez, megrendeléshez vagy célhoz kapcsolódóan szerzi meg, a teljes díj hiánytalan megfizetését követően.

A forrásfájlok átadása kizárólag külön írásbeli megállapodás és külön megváltási vagy szerzői jogi díj megfizetése ellenében lehetséges.

6.7.  Fel nem használt tervváltozatok

A tervezési folyamat során bemutatott, de fel nem használt, el nem fogadott vagy ki nem választott tervváltozatok, koncepciók, grafikai megoldások, kreatív ötletek és látványtervek a Szolgáltató szellemi tulajdonában maradnak.

Ezeket a Megrendelő sem közvetlenül, sem közvetve, sem módosított formában nem használhatja fel, nem adhatja át harmadik személynek, és nem alkalmazhatja más projektekben a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül.

6.8.  Megrendelői anyagok jogtisztasága

A Megrendelő teljes körűen felel az általa átadott vagy jóváhagyott szövegek, képek, logók, márkajelzések, arculati elemek, zenék, illusztrációk, fotók, betűtípusok, védjegyek és egyéb anyagok jogtisztaságáért.

A Megrendelő szavatolja, hogy az általa átadott anyagok felhasználásához szükséges valamennyi szerzői jogi, védjegyjogi, személyiségi jogi, adatvédelmi, iparjogvédelmi vagy egyéb engedéllyel rendelkezik.

Amennyiben harmadik személy a Szolgáltatóval szemben az átadott vagy jóváhagyott anyagokkal kapcsolatban igényt támaszt, a Megrendelő köteles a Szolgáltatót a követelés alól teljes körűen mentesíteni, és a Szolgáltató ezzel összefüggésben felmerült valamennyi kárát, költségét, díját, bírságát és jogi költségét megtéríteni.

6.9.  Referenciahasználat

A Szolgáltató jogosult a megrendelés során előállított grafikai munkákat, termékeket, látványterveket, fotókat, projektleírásokat vagy azok részleteit saját, illetve a Creaworks márkanévhez kapcsolódó portfóliójában, referencialistájában, online és offline kommunikációs felületein bemutatni.

A Megrendelő ezt írásban, a megrendelés leadásakor vagy legkésőbb a teljesítésig kifejezetten megtilthatja. Titoktartási vagy bizalmas projektek esetén a Felek külön megállapodhatnak a referenciahasználat kizárásáról vagy korlátozásáról.

7.   Gyártási tűrések és minőségi eltérések

7.1.  Technológiai eltérések

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a nyomdai, emblémázási, hímzési, gravírozási, digitális nyomtatási, transzfernyomási, tamponnyomási, szitanyomási vagy más gyártási technológiák sajátosságaiból eredően kisebb eltérések előfordulhatnak.

Ilyen eltérésnek minősülhet különösen:

• minimális színeltérés,
• anyagárnyalatbeli eltérés,
• méretbeli tűrés,
• pozicionálási eltérés,
• logóméret vagy elhelyezési tűrés,
• felületi struktúrából eredő eltérés,
• különböző gyártási szériák közötti árnyalatkülönbség,
• monitoron látott RGB színek és valós CMYK vagy Pantone nyomatszínek közötti eltérés.

Ezek a technológiai sajátosságok önmagukban nem minősülnek hibás teljesítésnek, amennyiben az eltérés az adott technológiánál, terméknél vagy gyártási eljárásnál általánosan elfogadott tűréshatáron belül marad.

7.2.  Fizikai minta és proof

Amennyiben a Megrendelő pontos színegyezést, anyagminőséget, méretet vagy emblémázási eredményt vár el, köteles ezt előzetesen írásban jelezni, és kérheti fizikai minta, proof, próbanyomat vagy mintadarab készítését.

A mintadarab, proof vagy próbanyomat külön díj ellenében készülhet.

Amennyiben a Megrendelő nem kér fizikai mintát vagy proofot, úgy a monitoron, digitális látványterven vagy PDF-ben látott színek és a tényleges gyártási eredmény közötti technológiai eltérések miatt reklamációval nem élhet, kivéve, ha az eltérés az adott technológiánál elfogadott mértéket nyilvánvalóan meghaladja.

7.3.  Darabszám- és gyártási eltérés

Egyes gyártási technológiák vagy beszállítói folyamatok esetén kisebb darabszám-eltérés előfordulhat. Amennyiben az adott terméknél vagy gyártási eljárásnál ilyen eltérés várható, a Szolgáltató erről lehetőség szerint előzetesen tájékoztatja a Megrendelőt.

A Felek eltérő megállapodása hiányában a ténylegesen átadott mennyiség alapján történik az elszámolás, amennyiben a mennyiségi eltérés a gyártási technológiából vagy beszállítói teljesítésből indokoltan ered.

8.   Vállalkozói díj, előleg és fizetés

8.1.  Díjak

A Szolgáltató díjai az egyedi ajánlatban, árlistában, visszaigazolásban vagy szerződésben kerülnek meghatározásra.

Az árak – eltérő jelölés hiányában – nettó árak, amelyekhez a mindenkor hatályos általános forgalmi adó hozzáadódik.

8.2.  Első három megrendelés

A Megrendelő első három megrendelése esetén a teljes vállalkozói díj, illetve vételár 100%-a előre fizetendő a ConceptFlow Kft. által kiállított díjbekérő alapján.

A Szolgáltató a gyártást, beszerzést, grafikai munkát vagy egyéb teljesítést kizárólag a teljes összeg beérkezését követően köteles megkezdeni, kivéve, ha a Felek írásban eltérően állapodnak meg.

8.3.  További megrendelések

A Megrendelő további megrendelései esetében – eltérő írásbeli megállapodás hiányában – a gyártás vagy szolgáltatás teljesítése 50% előleg megfizetését követően indul.

A fennmaradó összeg a teljesítést követően, a számla kiállításától számított 8 naptári napon belül esedékes, kivéve, ha a Felek írásban más fizetési határidőben állapodnak meg.

8.4.  Fizetési késedelem

A Megrendelő fizetési késedelme esetén a Szolgáltató jogosult a Polgári Törvénykönyv szerinti késedelmi kamatot, valamint a jogszabályban meghatározott behajtási költségátalányt felszámítani.

Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult a teljesítést felfüggeszteni, a gyártást leállítani, a még át nem adott termékek átadását megtagadni, illetve újabb megrendelések teljesítését előre fizetéshez kötni.

8.5.  Előlegfizetési késedelem

Amennyiben a Megrendelő az előleget vagy a díjbekérő szerinti összeget az előírt határidőben nem fizeti meg, a Szolgáltató nem köteles a megrendelést teljesíteni, a gyártást elindítani, a termékeket lefoglalni vagy a beszállítói készletet fenntartani.

Az előleg vagy díj megfizetésének 3 naptári napot meghaladó késedelme esetén a Szolgáltató jogosult a megrendelést írásbeli értesítéssel törölni vagy új feltételekhez kötni.

8.6.  Meghiúsulás a Megrendelő érdekkörében

Amennyiben a szerződés vagy a megrendelés a Megrendelőnek felróható okból hiúsul meg – különösen fizetési késedelem, előlegfizetési késedelem, anyagleadási késedelem, jóváhagyás elmaradása, lemondás vagy együttműködési kötelezettség megszegése miatt –, a Szolgáltató jogosult az addig felmerült költségeit, elvégzett munkáit, lekötött kapacitásait, beszerzési költségeit, grafikai díjait, gyártás-előkészítési költségeit és egyéb igazolt ráfordításait érvényesíteni.

A már megfizetett előleg ezen követelésekbe beszámítható. Amennyiben a felmerült költségek és díjak meghaladják a megfizetett előleg összegét, a Szolgáltató jogosult a különbözet kiszámlázására.

A Felek egyedi megállapodásban meghiúsulási kötbért is kiköthetnek.

8.7.  Tulajdonjog-fenntartás

A Szolgáltató a legyártott, beszerzett, leszállított vagy átadott termékek feletti tulajdonjogát a teljes vállalkozói díj, vételár és minden kapcsolódó költség hiánytalan megfizetéséig fenntartja.

A díj teljes megfizetéséig a Megrendelő a termékeket nem idegenítheti el, nem adhatja el, nem terhelheti meg, nem adhatja tovább harmadik személynek, és a Szolgáltató felszólítására köteles azokat haladéktalanul visszaszolgáltatni.

8.8.  Elektronikus számlázás

A Megrendelő hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a számlákat, díjbekérőket, jóváíró számlákat és egyéb fizetési dokumentumokat elektronikus úton,

e-számla vagy PDF formájában juttassa el részére.

9.   Tárolás, átvétel és késedelmes szállítás

9.1.  Díjmentes tárolás

A Szolgáltató a teljesített, elkészült vagy átvételre kész termékeket legfeljebb 5 munkanapig tárolja díjmentesen.

9.2.  Tárolási díj

Amennyiben a Megrendelő az elkészült termékeket az értesítést követő 5 munkanapon belül nem veszi át, nem szállíttatja el vagy nem adja meg a kiszállításhoz szükséges adatokat, a Szolgáltató jogosult napi 5 000 Ft + ÁFA tárolási díjat felszámítani.

Nagy méretű, raklapos, tömeges vagy különleges tárolást igénylő áruk esetén a Szolgáltató jogosult a tényleges tárolási vagy bérraktározási költségeket továbbszámlázni.

9.3.  Kiszállítás vagy bérraktár

A Szolgáltató jogosult az át nem vett árut a Megrendelő költségére és kockázatára kiszállítani, fuvarozónak átadni vagy bérraktárban elhelyezni, amennyiben a Megrendelő az átvétellel késedelembe esik.

10.   Lemondás és módosítás

10.1.  Lemondás a megrendelés visszaigazolása előtt

A Megrendelő a megrendelés Szolgáltató általi visszaigazolása előtt jogosult a megrendelést írásban visszavonni, kivéve, ha a Szolgáltató a Megrendelő kérésére már megkezdte a grafikai, beszerzési, gyártás-előkészítési vagy egyéb munkát.

Ebben az esetben a Szolgáltató jogosult az addig elvégzett munkák és felmerült költségek megtérítésére.

10.2.  Lemondás a megrendelés visszaigazolása után

A megrendelés visszaigazolása után történő lemondás esetén a Megrendelő köteles megtéríteni a Szolgáltatónak az addig felmerült valamennyi költségét, ideértve különösen:

• grafikai és tervezési díjakat,
• projektmenedzsment költséget,

• már megrendelt vagy megvásárolt alapanyagokat,
• beszállítói költségeket,
• logózási, nyomdai vagy gyártási előkészítési díjakat,
• gyártási költségeket,
• csomagolási és szállítási költségeket,
• alvállalkozói díjakat,
• lekötött kapacitások költségét.

10.3.  Lemondás grafikai jóváhagyás vagy gyártásindítás után

Amennyiben a Megrendelő a jóváhagyott grafika, látványterv vagy specifikáció alapján elindított gyártást követően mondja le a megrendelést, köteles a teljes addig felmerült költséget, valamint a már legyártott, gyártásban lévő vagy egyedileg előkészített termékek teljes díját megfizetni.

Egyedi, logózott, személyre szabott vagy a Megrendelő utasítása szerint gyártott termékek esetén a gyártás megkezdését követően a lemondás nem érinti a Megrendelő fizetési kötelezettségét.

11.   Szállítás és kárveszély

11.1.  Szállítási módok

A termékek átadása történhet személyes átvétellel, Szolgáltató általi kiszállítással, futárszolgálattal, fuvarozóval vagy egyéb, a Felek által egyeztetett módon.

A szállítás díját, feltételeit és várható határidejét az ajánlat, visszaigazolás vagy külön megállapodás tartalmazza.

11.2.  Helyszíni szállítás

Helyszíni szállítás esetén a Megrendelő köteles biztosítani a megfelelő rakodási és parkolási lehetőséget, szükség esetén a behajtási engedélyt, valamint az áru átvételéhez szükséges személyzetet és hozzáférést.

A Szolgáltató saját gépjárművel legfeljebb 500 kg, illetve legfeljebb 2 raklapnyi méretű árut szállít kapuig, eltérő írásbeli megállapodás hiányában.

A raklapmozgatás, épületen belüli kézi rakodás, emeletre szállítás, lépcsőzés, installáció, kipakolás vagy helyszíni rendezés nem része az alap szállítási szolgáltatásnak, kivéve, ha erről a Felek külön írásban megállapodnak.

11.3.  Raklapos szállítás

Raklapos szállítás esetén a Megrendelő köteles csere raklapot biztosítani. Ennek hiányában a raklap értéke a Megrendelő részére kiszámlázható.

11.4.  Külső fuvarozó vagy futárszolgálat

Külső szállító, futárszolgálat vagy fuvarozó – például GLS, DPD, DHL, Express One vagy más szolgáltató – igénybevétele esetén a Szolgáltató a fuvarozó kiválasztásakor és megbízásakor az általában elvárható gondossággal jár el.

Vállalkozásnak minősülő Megrendelő esetén, amennyiben a szállítást külső fuvarozó végzi, a kárveszély az áru fuvarozó részére történő átadásával átszáll a Megrendelőre, kivéve, ha a Felek írásban eltérően állapodnak meg.

A Megrendelő köteles a küldeményt átvételkor ellenőrizni. Látható sérülés, hiány vagy csomagolási probléma esetén a Megrendelő köteles a fuvarozóval jegyzőkönyvet felvetetni, és erről a Szolgáltatót haladéktalanul tájékoztatni.

A jegyzőkönyv felvételének elmulasztásából eredő bizonyítási nehézségek a Megrendelőt terhelik.

11.5.  Késedelmes vagy sikertelen kézbesítés

Amennyiben a kiszállítás a Megrendelő hibájából – különösen hibás cím, elérhetetlenség, átvétel megtagadása, hiányzó behajtási engedély, hiányzó átvevő vagy nem megfelelő rakodási körülmények miatt – sikertelen, a megismételt szállítás díja és az ebből eredő többletköltségek a Megrendelőt terhelik.

12.   Teljesítés, reklamáció és minőség

12.1.  Teljesítés elfogadása

A Megrendelő köteles az átvett termékeket és teljesített szolgáltatásokat haladéktalanul megvizsgálni, és az esetleges hibákat, hiányokat vagy eltéréseket a jelen ÁSZF szerint jelezni.

12.2.  Nyilvánvaló hibák és mennyiségi kifogások

Nyilvánvaló mennyiségi hiány, külső sérülés, csomagolási sérülés, látható gyártási hiba vagy azonnal felismerhető eltérés esetén a Megrendelő köteles a kifogást az átvételt követő 48 órán belül írásban jelezni a Szolgáltató felé.

A bejelentéshez a Megrendelő köteles fényképes vagy videós bizonyítékot, valamint a hiba pontos leírását csatolni.

12.3.  Rejtett hibák

Rejtett hiba esetén, amely az átvételkor szokásos ellenőrzés mellett nem volt felismerhető, a Megrendelő köteles a hiba felismerését követően haladéktalanul, de legkésőbb észszerű időn belül írásban bejelenteni a kifogást.

A késedelmes bejelentésből eredő bizonyítási nehézségek és többletkárok a Megrendelőt terhelik.

12.4.  A kifogásolt termék vizsgálata

A Megrendelő köteles a kifogásolt terméket, annak mintadarabját vagy a hiba vizsgálatához szükséges mennyiséget a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani.

A Szolgáltató jogosult a kifogást saját maga, beszállítója, gyártója vagy szakértő közreműködésével megvizsgálni.

Amennyiben a vizsgálat alapján a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében merült fel, vagy a kifogás megalapozatlan, a Szolgáltató jogosult a vizsgálattal, szállítással vagy ügyintézéssel kapcsolatos indokolt költségeit a Megrendelőre áthárítani.

12.5.  Nem minősül hibás teljesítésnek

Nem minősül hibás teljesítésnek különösen:

• a jóváhagyott grafikai anyagon szereplő hiba,
• a Megrendelő által leadott hibás vagy nem megfelelő anyagból eredő hiba,
• a technológiai tűréshatáron belüli szín-, méret-, pozicionálási vagy anyageltérés,
• a monitoron látott és a valós nyomdai színek közötti eltérés,
• a fizikai minta vagy proof hiányából eredő eltérés,
• a Megrendelő által nem jelzett Pantone színigényből eredő eltérés,
• a termék rendeltetésellenes használatából, tárolásából vagy kezeléséből eredő hiba,
• a szállító vagy fuvarozó által okozott sérülés, ha a kárveszély már átszállt a Megrendelőre.

12.6.  Szavatosság

A Szolgáltató a termékekre és szolgáltatásokra a Polgári Törvénykönyv szerinti kellékszavatosságot vállalja.

Amennyiben a termék gyártója, importőre vagy beszállítója külön jótállást vagy garanciát biztosít, a Szolgáltató közreműködik annak érvényesítésében, de nem vállal a gyártói vagy beszállítói feltételeknél szélesebb körű jótállást, kivéve, ha erről írásban külön megállapodik.

Egyedi, logózott, személyre szabott vagy a Megrendelő utasítása alapján készített termékek esetében a szavatossági igény nem terjed ki azokra az eltérésekre vagy hibákra, amelyek a Megrendelő által jóváhagyott anyagból, specifikációból vagy utasításból erednek.

13.   Alvállalkozók és közreműködők

A Szolgáltató jogosult a teljesítéshez alvállalkozókat, beszállítókat, gyártókat, grafikusokat, nyomdákat, logisztikai partnereket, futárszolgálatokat, raktározási szolgáltatókat vagy egyéb közreműködőket igénybe venni.

A Szolgáltató az általa bevont közreműködőkért a vonatkozó jogszabályok szerint felel, ugyanakkor a Megrendelő tudomásul veszi, hogy a beszállítói készlet, gyártói kapacitás, fuvarozói teljesítés vagy harmadik fél szolgáltatásának változása hatással lehet a teljesítési határidőre, árra vagy műszaki paraméterekre.

14.   Felelősségkorlátozás

14.1.  A felelősség mértéke

A Szolgáltató kártérítési felelőssége – a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott károk, valamint azon károk kivételével, amelyekért való felelősség jogszabály alapján érvényesen nem zárható ki vagy nem korlátozható

– legfeljebb az adott egyedi megrendelés nettó értékéig terjed.

14.2.  Közvetett károk kizárása

A Szolgáltató nem felel a Megrendelőnél vagy harmadik személynél keletkező közvetett károkért, következményi károkért, elmaradt haszonért, üzleti lehetőség elvesztéséért, meghiúsult reklámkampányért, rendezvényelmaradásból eredő veszteségért, reputációs kárért vagy más, nem közvetlenül a hibás teljesítésből eredő kárért.

14.3.  Megrendelői adatszolgáltatásból eredő károk

A Szolgáltató nem felel azokért a károkért, hibákért vagy késedelmekért, amelyek a Megrendelő hiányos, hibás, késedelmes vagy ellentmondásos adatszolgáltatásából, anyagleadásából, jóváhagyásából vagy utasításából erednek.

15.   Vis maior

A Szolgáltató nem felel a teljesítés késedelméért, akadályozottságáért vagy meghiúsulásáért, amennyiben azt olyan előre nem látható, a Szolgáltató érdekkörén kívül eső körülmény okozza, amelyet a Szolgáltató észszerű intézkedésekkel sem tudott elhárítani.

Vis maior eseménynek minősülhet különösen:

• természeti katasztrófa,
• járvány vagy hatósági korlátozás,
• háború, sztrájk, blokád,
• importkorlátozás,
• gyártói vagy beszállítói leállás,
• alapanyaghiány,
• jelentős logisztikai fennakadás,
• vámkezelési vagy határátlépési akadály,
• áramszünet,
• informatikai rendszerhiba,
• futár- vagy fuvarozói szolgáltatás jelentős zavara,
• hatósági intézkedés,
• egyéb elháríthatatlan külső

Vis maior esetén a Szolgáltató köteles a Megrendelőt észszerű időn belül tájékoztatni, és törekedni a teljesítés folytatására vagy alternatív megoldás felajánlására.

16.   Titoktartás

A Felek kötelesek a szerződés teljesítése során tudomásukra jutott üzleti titkokat, bizalmas információkat, árakat, ajánlatokat, ügyféllistákat, grafikai terveket, koncepciókat, üzleti adatokat és minden egyéb, bizalmasnak minősülő információt megőrizni.

A titoktartási kötelezettség nem vonatkozik azokra az információkra:

• amelyek nyilvánosan hozzáférhetők,
• amelyek a másik fél jogsértése nélkül váltak ismertté,
• amelyeket jogszabály, hatóság vagy bíróság alapján kötelező kiadni,
• amelyek kiadásához a másik fél előzetesen írásban hozzájárult.

A Szolgáltató referenciahasználati joga a jelen ÁSZF 6.9. pontja szerint gyakorolható, kivéve, ha a Megrendelő azt írásban megtiltotta vagy a Felek titoktartási megállapodást kötöttek.

17.   Adatkezelés

A Szolgáltató a megrendelések teljesítése során birtokába jutott személyes adatokat a hatályos adatvédelmi jogszabályok, különösen az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete („GDPR”), valamint a Szolgáltató adatkezelési tájékoztatója szerint kezeli.

A Szolgáltató adatkezelési tájékoztatója elérhető: Adatkezelési tájékoztató

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a szerződés teljesítése érdekében a Szolgáltató kezelheti különösen a kapcsolattartók nevét, e-mail címét, telefonszámát, számlázási és szállítási adatokat, valamint a teljesítéshez szükséges egyéb adatokat.

A Szolgáltató jogosult a teljesítéshez szükséges adatokat alvállalkozók, futárszolgálatok, könyvelési szolgáltatók, számlázási rendszerek, gyártók vagy más közreműködők részére továbbítani, amennyiben ez a szerződés teljesítéséhez szükséges.

A Megrendelő felel azért, hogy az általa a Szolgáltató részére átadott személyes adatok kezeléséhez megfelelő jogalappal rendelkezzen, és az érintetteket szükség szerint tájékoztassa.

18.   Hivatalos kommunikáció

A Felek közötti hivatalos kommunikáció írásban, elsősorban e-mail útján történik.

Az e-mailben tett nyilatkozatok írásbelinek minősülnek, amennyiben a küldő fél a céges e-mail címe, aláírása vagy más azonosítható adata alapján egyértelműen beazonosítható.

A Megrendelő köteles gondoskodni arról, hogy a Szolgáltató részére megadott kapcsolattartási adatok pontosak és naprakészek legyenek.

A hibás vagy elavult kapcsolattartási adatokból eredő késedelemért, meghiúsulásért vagy kárért a Szolgáltató nem felel.

19.   Kézbesítési szabályok

A postai úton, tértivevénnyel vagy ajánlott küldeményként küldött hivatalos iratok a feladástól számított 5. munkanapon kézbesítettnek minősülnek, ha azok

„nem kereste”, „elköltözött”, „átvételt megtagadta”, „ismeretlen” vagy más hasonló jelzéssel érkeznek vissza a feladóhoz.

Az e-mailben küldött értesítés a küldést követő munkanapon kézbesítettnek tekintendő, kivéve, ha a küldő fél automatikus hibaüzenetet kap a sikertelen kézbesítésről.

20.   Jogvita rendezése

A Felek törekednek arra, hogy az esetleges vitás kérdéseket elsődlegesen békés úton, egyeztetéssel rendezzék.

Amennyiben az egyeztetés nem vezet eredményre, a Felek a jogviták rendezésére a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróságok eljárását kötik ki.

A jelen ÁSZF-re és az annak alapján létrejött jogviszonyokra a magyar jog irányadó.

21.   Záró rendelkezések

21.1.  Irányadó jog

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a hatályos magyar jogszabályok, különösen a Polgári Törvénykönyv rendelkezései irányadók.

21.2.  Részleges érvénytelenség

Amennyiben a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek, hatálytalannak vagy végrehajthatatlannak minősül, az nem érinti az ÁSZF többi rendelkezésének érvényességét.

A Felek az érvénytelen vagy végrehajthatatlan rendelkezést olyan érvényes rendelkezéssel kötelesek helyettesíteni, amely gazdasági célját tekintve a lehető legközelebb áll az eredeti rendelkezéshez.

21.3.  Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani.

A módosított ÁSZF a közzététel vagy a Megrendelő részére történő megküldés napjától hatályos, és a hatálybalépést követően leadott megrendelésekre alkalmazandó.

A már visszaigazolt megrendelésekre a megrendelés visszaigazolásakor hatályos ÁSZF vonatkozik, kivéve, ha a Felek írásban eltérően állapodnak meg.

21.4.  Hatálybalépés

Jelen ÁSZF 2026. június 1. napján lép hatályba, és visszavonásig vagy módosításig hatályos.

ConceptFlow Kft. Creaworks

Budapest, 2026. június 1.